Aujourd’hui je vous retrouve avec une petite investigation sur une pratique commerciale très douteuse de Nocibé. Le cas concerne les coffrets de la marque Sanoflore qu’on retrouve sur le site de Nocibé ou encore dans leurs boutiques. Une petite ruse très rentable pour la marque mais qui arnaque le consommateur. Vous comprendrez rapidement pourquoi acheter les coffrets Sanoflore chez Nocibé n’est pas vraiment une bonne idée.
Pourquoi ne pas acheter
les coffrets SANOFLORE chez Nocibé
Nous allons nous intéresser à ces coffrets Sanoflore vendus chez Nocibé. Il s’agit de coffrets de 4 gammes de chez Sanoflore : Merveilleuse, Magnifica, Reine et Rosa Fresca. Chaque coffret comprend 1 format full size (format standard) ainsi qu’1 format voyage (=miniature).
Je vais m’appuyer sur le coffret Merveilleuse de Sanoflore pour vous illustrer une mauvaise pratique commerciale de Nocibé. Ce coffret, comme les 3 autres, est vendu sur le site Internet de Nocibé et également en boutiques Nocibé. Il comprend 1 aqua Merveilleuse (200ml) ainsi qu’1 masque de nuit (format voyage/miniature). On le retrouve au prix de 57,50€.
Chez Nocibé, il est également possible d’acheter l’aqua Merveilleuse (200 ml) ainsi que le masque de nuit (75ml) séparément et en format full size. L’aqua Merveilleuse est vendue 29,50€ et le masque est vendu 20,50€, ce qui nous fait donc un total de 50€.
Comme vous pouvez le constater, l’achat de deux formats full size est moins cher que l’achat d’un format full size + d’un format miniature… C’est déjà assez moyen et peu rentable pour le client mais ça ne s’arrête pas là.
Un produit « offert » qui n’est pas gratuit : arnaque ?
Avez-vous remarqué cette petite étiquette qui mentionne « Offert » sur le packaging du coffret ? Une étiquette stratégiquement placée sur le produit au format voyage qui nous laisse naturellement penser que celui-ci est offert. Le coffret devrait donc être une bonne affaire pour le consommateur.
Comment donc expliquer que le coffret comprenant un produit « offert » soit plus cher que l’achat du produit full size seul ? L’Aqua Merveilleuse est vendue 29,50€ seule. En coffret, avec un produit « offert », elle est vendue 57,50€…
Après avoir comparé le prix des produits full size vendus séparément et le prix du coffret, je me suis dit que l’étiquette « Offert » concernait donc peut-être le packaging du coffret qui fait office d’emballage cadeau… Mais non ! Comme vous pouvez le constater sur le site de la marque SANOFLORE, ce n’est pas l’emballage qui est offert mais bien le produit au format voyage.
Chez SANOFLORE, rien à déclarer.
Le prix du coffret est au même prix que le produit full size vendu seul.
Cela semble donc tout à fait logique et c’est ce qui devrait être appliqué chez Nocibé !
On peut lire chez Sanoflore : « Votre Masque Merveilleux format voyage OFFERT ».
Chez Sephora, rien à déclarer non plus.
Les coffrets sont bien au prix du produit full size vendu seul (33€) et en ce moment,
les coffrets sont même en promotion (23,10€).
Chez Birchbox en revanche,
les prix pratiqués posent problème.
Vous constatez que le prix du coffret est de 29€ alors que le prix du produit full size vendu seul est de 27,10€.
Aucune bonne affaire pour le consommateur. Celui-ci paye plus cher son Aqua Merveilleuse et le produit miniature n’est donc nullement offert comme la mention « Offert » sur le coffret le suggère.
Revenons-en au site Nocibé. Naturellement, le coffret Sanoflore devrait donc être vendu au même prix ou moins cher que le produit full Size mais certainement pas plus cher ! Vous constatez bien que pour un prix inférieur à celui du coffret, vous pouvez avoir deux produits au format full size. Il n’y a donc aucun intérêt pour le client d’acheter le coffret qui lui coûtera plus cher pour une quantité moindre.
Plusieurs coffrets Sanoflore vendus chez Nocibé
sont concernés par cette arnaque
Cette drôle de pratique commerciale ne s’applique pas seulement au coffret Aqua Merveilleuse de Sanoflore mais concerne bien tous les coffrets Sanoflore vendus chez Nocibé. En achetant un coffret avec un produit « offert » vous payerez donc parfois le double. Preuves ci-dessous avec les prix des coffrets et les prix des produits full size vendus seuls.
On commence avec le coffret Reines de Sanoflore vendu 60,90€.
En achetant les produits séparément, vous ferez une économie de 9,50€
mais surtout vous aurez deux formats full size et non 1 full size + 1 format voyage.
On continue avec le coffret Aqua Magnifica de Sanoflore.
En achetant les produits séparément, vous ferez une économie de 5,10€ et vous aurez deux formats full size.
Enfin, le coffret Rosa Fresca de Sanoflore n’est pas épargné.
En achetant les produits séparément, vous ferez une économie de 10 centimes mais surtout vous aurez deux formats full size donc ce sera bien plus rentable qu’acheter le coffret qui comprend 1 full size et 1 format miniature.
Une mauvaise information dans la fiche produit
qui induit l’internaute en erreur
En plus de ses drôles de pratiques en matière de prix, Nocibe ne mentionne pas les bons formats dans ses fiches produits. Preuve ici avec le coffret Aqua Merveilleuse. La fiche produit mentionne un masque merveilleux de 50ml alors qu’il en fait 15ml en réalité. Il s’agit vraisemblablement d’une erreur liée à la duplication des fiches produits mais cette fausse information induit clairement le consommateur en erreur.
La marque Nocibé
use-t-elle de
pratiques commerciales trompeuses ?
Contrairement à ses concurrents, Nocibé ne mentionne pas de produit offert dans sa fiche produit et mentionne uniquement la contenance des produits. On ne parle ni de produits miniatures ni de produits format voyage. La confusion vient du packaging du coffret cadeau qui mentionne « Offert. En parcourant le site de Sanoflore, on constate bien que les produits en format miniature/voyage ne sont pas facturés aux consommateurs et sont donc gratuits.
L’étiquette « Offert » présente sur l’emballage du coffret induit clairement le consommateur en erreur. Il s’attend à faire une bonne affaire en bénéficiant d’un produit gratuit en achetant ce coffret alors qu’il n’en est rien. Nous sommes bien en présence d’une pratique commerciale trompeuse envers le consommateur. Je rappelle que les prix des coffrets étaient également les mêmes en boutiques Nocibé, il ne peut donc s’agir d’une erreur d’affichage sur le site internet.
L’erreur de contenance du produit gratuit dans la fiche produit du site de Nocibé dupe également le potentiel acheteur. Il pense commander un produit d’une contenance de 50ml alors qu’il recevra un tube de 15ml. Moralité, soyez bien attentifs car les coffrets cadeaux ne sont pas toujours… des cadeaux, chez Nocibé ou ailleurs !
Prix relevés le 18/01/20
2 comments
très interessant, merci !
Merci d’être passée Claire 😉