Vous avez récemment effectué un achat sur Vinted et en recevant votre colis, vous vous rendez compte que le produit commandé ne répond pas à vos attentes ? Vous vous interrogez sur les démarches à suivre dans cette situation ? Plusieurs facteurs sont à considérer, notamment la raison du retour et le type de vendeur sur Vinted. Voici quelques explications.
Retour, remboursement, litige :
que dit Vinted ?
Vous avez acheté
auprès d’un vendeur Vinted particulier
La Protection acheteurs de Vinted inclut une Politique de remboursement, qui vous permet d’obtenir un remboursement dans les cas suivants :
- Votre colis n’est jamais livré.
- Votre colis a été endommagé en cours d’acheminement.
- L’article que vous avez reçu n’est pas conforme à sa description.
Malheureusement, la Politique de remboursement Vinted ne couvre pas les articles qui ne vous conviennent pas ou ne vous plaisent pas. Vous pouvez toujours discuter d’un retour avec le vendeur, mais c’est à lui de décider s’il accepte le retour de l’article ou non.
Vous avez acheté
auprès d’un vendeur Vinted professionnel
Lorsque vous effectuez un achat auprès d’un vendeur professionnel sur Vinted, vous bénéficiez d’une protection supplémentaire grâce au droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez renvoyer l’article, même s’il correspond à la description mais ne vous convient pas, à condition de respecter ce délai. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et en bon état. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf indication contraire du vendeur. Ce droit vous offre une flexibilité et une sécurité supplémentaires lors de vos achats en ligne.
L’article acheté sur Vinted
ne me convient pas :
quelles sont mes options ?
Si un article acheté sur Vinted ne vous convient pas et que le vendeur ne vous propose pas de remboursement, vous avez plusieurs options :
- Revendre l’article : Vous pouvez décider de revendre l’article sur Vinted ou toute autre plateforme de revente en ligne. Assurez-vous de décrire précisément l’état de l’article dans votre annonce pour éviter tout malentendu avec les acheteurs potentiels.
- Donner l’article : Si vous ne souhaitez pas vous encombrer de la vente de l’article, vous pouvez choisir de le donner à quelqu’un qui en a besoin ou de le donner à une association caritative. Cela vous permettra de vous débarrasser de l’article de manière altruiste tout en aidant quelqu’un dans le besoin.
La protection de l’acheteur
en cas de produit non conforme
Dans le cadre de la protection de l’acheteur, lorsque vous rencontrez un problème avec un achat sur Vinted, plusieurs recours sont à votre disposition. Si l’article reçu ne correspond pas à sa description, vous disposez d’un délai de 2 jours pour le signaler à Vinted via la plateforme. Après avoir soumis votre réclamation, accompagnée des preuves nécessaires comme des photos, Vinted évalue la situation. En cas de litige validé, une étiquette de retour vous est fournie, permettant le renvoi de l’article sans frais de retour additionnels. Ce processus est conçu pour assurer une expérience d’achat sécurisée, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs dans le service client de la plateforme.
Vous l’aurez compris, le vendeur Vinted auprès de qui vous avez réalisé un achat n’a aucune obligation de vous rembourser l’article si celui-ci est conforme à la description. Soyez donc vigilant lorsque vous commandez sur Vinted, car le droit de rétractation ne s’applique pas toujours !
