La vente en ligne d’occasion peut parfois être déroutante, en particulier lorsque votre acheteur ne récupère pas son colis ! Et si vous avez l’habitude de vendre ou acheter sur Vinted, vous avez peut-être déjà été confronté à cette situation. Cela soulève des questions sur le délai d’envoi, le retour du colis et les éventuels remboursements. Que vous soyez vendeur ou acheteur, ce guide vous aidera à comprendre ce qui se passe lorsque le colis n’est pas récupéré et comment réagir de façon appropriée.
Rappel
du fonctionnement de Vinted
Vinted est une plateforme de vente en ligne où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des articles d’occasion. Le fonctionnement est assez simple : l’acheteur sélectionne l’article qui l’intéresse, effectue le paiement via la plateforme et attend la livraison de son colis. La plupart du temps, les commandes sont livrées via des services comme Mondial Relay. L’acheteur est alors censé récupérer son colis dans un point relais dans un délai précis.
Les délais
d’envoi et de réception sur Vinted
Les délais d’envoi et de réception sur Vinted dépendent du service de livraison utilisé. En général, une fois que le vendeur a envoyé le colis, il faut compter entre 2 à 7 jours ouvrables pour que l’acheteur le reçoive dans son point relais. Cependant, ces délais peuvent varier en fonction des jours fériés, des week-ends et des périodes de forte affluence.
Lorsque le colis arrive au point relais, l’acheteur est notifié par email ou SMS. Il dispose alors d’un délai de 14 jours pour retirer son colis. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il est automatiquement renvoyé au vendeur.
- Délai de réception : 2 à 7 jours ouvrables après l’envoi
- Délai de récupération : 14 jours après l’arrivée au point relais
Il est recommandé aux acheteurs de vérifier régulièrement le statut de leur commande sur Vinted pour s’assurer de la bonne réception de leur colis.
Que faire
si l’acheteur ne récupère pas le colis ?
Lorsque vous constatez que l’acheteur n’a pas récupéré le colis, la première chose à faire est de prendre contact avec lui. Utilisez les messages privés sur Vinted pour le notifier de la situation. Il est possible qu’il n’ait pas reçu la notification de l’arrivée du colis ou qu’il ait oublié de le récupérer.
Si malgré vos tentatives, l’acheteur ne récupère pas le colis dans le délai imparti, le colis sera généralement retourné au vendeur. A la réception de ce dernier, n’oubliez pas de vérifier son état et le contenu pour vous assurer que l’article est toujours en bon état.
Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation avec l’acheteur, vous pouvez alors contacter le service client de Vinted. Ils pourront vous guider dans les démarches à suivre et vous informer sur les politiques de remboursement en vigueur.
Les conséquences
pour l’acheteur qui ne récupère pas son colis
L’acheteur qui ne récupère pas son colis s’expose à plusieurs conséquences. Premièrement, le colis est renvoyé au vendeur. Deuxièmement, l’acheteur peut perdre ses droits sur l’article acheté. Selon les plateformes de vente, comme Vinted, si l’acheteur ne récupère pas son colis dans un délai de 14 jours, la transaction est considérée comme finalisée et le vendeur est payé. Enfin, l’acheteur peut avoir à supporter des frais supplémentaires en raison du non-retrait du colis. Ces frais peuvent inclure le coût du retour du colis au vendeur. Il est donc essentiel pour l’acheteur d’être conscient de ces conséquences avant de décider de ne pas récupérer un colis.
Les conséquences
pour le vendeur lorsqu’un colis n’est pas récupéré
Pour le vendeur, un colis non récupéré peut avoir des implications financières et logistiques.
- Sur le plan financier, si le colis est retourné, cela peut entraîner des frais supplémentaires. Parfois, ces frais peuvent être à la charge du vendeur, en particulier si le service de livraison utilisé ne couvre pas les frais de retour.
- Concernant la logistique, le vendeur devra gérer le retour du colis. Cela peut impliquer des démarches administratives auprès du service de livraison ou de la plateforme de vente. Il devra également stocker à nouveau l’article en attendant sa revente.
Cependant, malgré ces conséquences, le vendeur reste protégé par la politique de Vinted en cas de non-récupération du colis par l’acheteur. C’est-à-dire que la transaction est considérée comme finalisée et le vendeur reçoit le paiement.
Le processus
de retour d’un colis non récupéré
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré, il est automatiquement renvoyé au vendeur. Ce processus de retour commence par la notification du service de livraison indiquant que le colis n’a pas été retiré. Par la suite, le colis est acheminé vers l’adresse de l’expéditeur.
Le vendeur doit alors s’attendre à recevoir le colis dans un délai qui varie en fonction du service de livraison utilisé. Durant ce temps, il est recommandé de garder un œil sur le statut de l’envoi via le numéro de suivi fourni.
Une fois le colis retourné, le vendeur est informé par le service de livraison. Il est alors nécessaire de vérifier l’état du colis et de son contenu. S’il est intact, l’article peut être remis en vente.
Si le colis est endommagé durant le retour, il est crucial de contacter le service client du transporteur pour obtenir une indemnisation. Il est alors nécessaire de fournir des preuves de l’état initial du colis et de son contenu, ainsi que de l’état dégradé après le retour.
La réception du colis non récupéré marque la fin du processus de vente, et le vendeur peut alors procéder à la revente de l’article ou envisager d’autres options.
Comment
gérer un problème de colis non reçu ?
En cas de colis non reçu, la communication est primordiale. Contactez d’abord l’acheteur pour lui rappeler de récupérer son colis. Il se peut qu’il n’ait pas été informé de l’arrivée de celui-ci.
Si après plusieurs rappels, l’acheteur ne récupère toujours pas le colis, vous pouvez faire appel au service client de Vinted. Ils pourront vous guider dans les démarches à suivre et vous informer sur les politiques de remboursement en vigueur. Il est également possible de faire une réclamation directement sur le site de Vinted ou via leur application mobile.
N’oubliez pas de vérifier l’état du colis et son contenu lorsqu’il vous est retourné. Si l’article est toujours en bon état, vous pouvez le remettre en vente.
Le remboursement
en cas de colis non récupéré
Si le colis n’est pas récupéré, plusieurs scénarios de remboursement peuvent se présenter sur Vinted.
- Pour l’acheteur, si le colis est retourné au vendeur et que le statut « retourné à l’acheteur » apparaît sur Vinted, le remboursement est effectué automatiquement. Si ce n’est pas le cas, l’acheteur devra prendre contact avec Vinted pour demander le remboursement.
- Pour le vendeur, si le colis n’a pas été récupéré par l’acheteur, Vinted considère la transaction comme finalisée après un délai spécifique, et le paiement est effectué au vendeur. Cependant, si le colis est perdu, Vinted assure une compensation pour le vendeur.
Il est donc essentiel de garder toutes les preuves de suivi du colis pour référence en cas de besoin de remboursement.
Peut-on
renvoyer un colis non récupéré ?
En cas de non-récupération d’un colis, le renvoi est généralement automatique et dépend du service de livraison utilisé. La Poste, par exemple, peut renvoyer le colis à l’expéditeur si l’acheteur ne le récupère pas dans un délai imparti.
Cependant, il convient de noter que certains services de livraison peuvent exiger que le vendeur initie le processus de retour. Dans ce cas, il est essentiel de contacter le service client du transporteur pour obtenir des instructions précises.
Il est aussi primordial de s’assurer que l’article est dans le même état qu’au moment de l’envoi initial, avant de le remettre en vente. En cas de dégradation du produit pendant le processus de retour, il est recommandé de se tourner vers le transporteur pour une éventuelle indemnisation.
En résumé, renvoyer un colis non récupéré est possible, mais cela dépend du service de livraison utilisé et de l’état du colis à son retour.
Combien de temps
reste un colis en point relais ?
La durée de conservation d’un colis en point relais dépend du service de livraison utilisé.
- Mondial Relay, par exemple, conserve les colis pendant 8 jours avant de les renvoyer à l’expéditeur.
- Relais Colis, de son côté, offre un délai de 9 jours.
- Pour La Poste et Chronopost, le délai est de 14 jours en Bureau de Poste et en Agence, 7 jours en Relais Pickup et 3 jours en station Pickup.
- Pour Vinted, le délai peut aller jusqu’à 15 jours selon le transporteur choisi. Il est donc recommandé de récupérer son colis dès réception de la notification de mise à disposition pour éviter son renvoi à l’expéditeur.
La procédure
à suivre pour effectuer un retour
Pour réclamer un remboursement pour un colis non récupéré, diverses étapes sont à suivre. Tout d’abord, vérifiez le statut de votre colis sur Vinted et assurez-vous qu’il est bien marqué comme « retourné à l’acheteur ». Si ce n’est pas le cas, contactez le service client de Vinted pour informer de la situation et demander le remboursement.
Pour les vendeurs, il est nécessaire d’attendre que Vinted marque la transaction comme finalisée, après un délai spécifique. En cas de perte du colis, munissez-vous de toutes les preuves de suivi pour faire une demande de compensation à Vinted.
- Si vous êtes l’acheteur et que le colis a été retourné au vendeur, le remboursement est généralement automatique.
- Si vous êtes le vendeur et que le colis n’a pas été récupéré par l’acheteur, Vinted vous verse le paiement dès que la transaction est considérée comme finalisée.
Il est à noter que ces procédures peuvent varier en fonction des politiques de remboursement de Vinted.
Réclamer un remboursement
pour un colis non récupéré
Pour obtenir un remboursement pour un colis non récupéré, plusieurs étapes sont nécessaires. Tout d’abord, il est nécessaire de contacter le service client de Vinted pour signaler le problème. Assurez-vous d’avoir à portée de main toutes les informations pertinentes concernant la transaction, y compris le numéro de suivi du colis.
Dans certains cas, le remboursement peut être effectué automatiquement par Vinted lorsque le statut « retourné à l’acheteur » est affiché. Si ce n’est pas le cas, une demande de remboursement devra être déposée auprès de Vinted. Il faut savoir que le délai de demande de remboursement est de 2 jours après que le statut de la commande soit passé à « livré ».
Si vous êtes un vendeur et que votre colis est retourné en raison d’un non-retrait par l’acheteur, Vinted considère généralement la transaction comme finalisée et le paiement est effectué. Cependant, si le colis est perdu, Vinted assure une compensation pour le vendeur. Il est donc essentiel de conserver toutes les preuves de suivi du colis pour pouvoir réclamer ce remboursement.
