Rose en beauté : attention à l’abonnement !

17 janvier 2022

Aujourd’hui, Grand-Déballage décrypte le site de la marque Rose en Beauté. Pourquoi certains clients parlent-ils d’arnaque ? Que faut-il savoir sur ce site qui commercialise des « roses éternelles » sous cloche ainsi que des ours en « rose éternelle » ? On fait le point.

ROSE EN BEAUTÉ,
C’EST QUOI ?

La boutique www.rose-en-beaute.com est un site marchand dédié à l’univers de la rose. Vous y retrouvez des roses dîtes éternelles, des roses sous cloche lumineuse ou encore des oursons en roses éternelles.

CHEZ ROSE EN BEAUTÉ
TOUT ACHAT ENTRAÎNE
UN ABONNEMENT

Ci-dessus, vous pouvez retrouver la fiche produit d’un ours en rose éternelle sur le site www.rose-en-beaute.com. Regardez attentivement, au niveau de la mention « profitez de l’offre promotionnelle » à droite de l’écran, au-dessus de la bande rouge « ajouter au panier ».

Vous pouvez en effet lire ci-dessus « Offre & commandes toutes les 2 semaines ». Surprise ! Vous vous attendiez à acheter un ours à 199,99€ et voilà qu’on vous parle d’une « offre et commandes toutes les 2 semaines ». Cette mention – qui n’est d’ailleurs vraiment pas claire pour le consommateur – signifie que vous allez recevoir un ours tous les 15 jours et donc être débités de 199,99€ tous les 15 jours. On est donc loin de l’achat unique à 199,99€.

Une fois votre produit ajouté au panier, vous retrouvez une petite mention « produit sous forme d’abonnement avec livraison et prélèvement toutes les 2 semaines ». Aïe !

Zoom ci-dessus de la mention dans la page panier.

Dans les conditions générales du site (CGV), vous pouvez lire : « En commandant sur www.rose-en-beaute.com vous acceptez l’abonnement souscrit avec l’achat. Le montant de la commande sera prélevé tous les quatorze jours du montant du premier achat, un produit vous sera alors livré. Vous pouvez à tout moment arrêter votre abonnement, il est sans engagement. Pour résilier votre abonnement contacter le service client de la société à l’adresse suivante : resiliation@rose-en-beaute.com ».

Sur le site, on peut accéder depuis le footer à une page intitulée « comment fonctionne notre boutique ». Celle-ci précise les points suivants :

Rose en Beauté fonctionne sous un système d’abonnement.
En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez les Conditions Générales de Vente et ainsi, la souscription à notre programme de livraison toutes les deux semaines.
Tous les quatorze jours suivant votre première commande, un prélèvement du montant de votre premier achat sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez sélectionné.
Votre abonnement est sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment sans frais. Si vous souhaitez annuler votre offre, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre et de cliquer sur annuler mon abonnement.
Si vous n’avez pas crée de compte au moment de la souscription, il suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : resiliation@rose-en-beaute.com. Aucune demande d’information ou de résiliation ne sera traitée sur une autre adresse. Votre demande sera traitée dans les cinq jours suivant votre e-mail et vous ne serez plus prélevés de notre part.
Toutes les offres avec livraison offerte font partie de ce programme.

UNE PROMOTION
ASSURÉE PAR ALIX DMX

La semaine dernière, Alix DMX présentait à sa communauté la marque Rose en Beauté. Grand-Déballage vous a retranscrit ci-après le discours qu’elle a tenu durant son placement de produit. Le souci, c’est qu’Alix DMX ne parle à aucun moment de l’abonnement auquel les clients de Rose en Beauté doivent souscrire lorsqu’ils passent une commande. En effet, lorsqu’un client achète la rose sous cloche qu’Alix DMX présente, il doit souscrire un abonnement, ce qu’Alix DMX se garde bien de préciser.

« Regardez comme elle est jolie. C’est une rose en métal avec plein de détails et vous pouvez la faire briller like a diamond grâce à trois petites piles juste ici. Je vous avoue que c’est un petit peu la pièce maîtresse de ma déco de Noël , que je n’ai pas commencée, tout simplement parce que j’ai passé énormément de temps en France mais cette semaine je compte me mettre sur le dossier. Je vous montrerai où est-ce que je vais la mettre, elle va être bien en vue, je vous montrerai. Profitez-en , il y a des offres de Noël sur le site, j’ai trouvé ça sur un site qui s’appelle Rose en Beauté. Alors, c’est un site qui fait plein de choses autour de l’univers des roses donc si vous aimez les fleurs et que vous aimez vous faire plaisir , faire plaisir, la décoration, peu importe ce que vous en faîtes, sachez que les offres de Noël sont très sympas et que en plus de ces offres , je vais avoir – 30% à vous donner. Je vais vous mettre le lien, le code, profitez-en et allez faire un tour, moi j’ai trop craqué pour celle-là mais vous avez plein de style différents et plein d’autres idées cadeaux sur Rose en Beauté ».

DES PAGES PRODUITS
TRÈS FLOUES

Sur la fiche produit ci-dessous, on nous parle d’une rose « éternelle », pour autant, la marque précise « conçue pour durer au moins trois ans ». On est donc face à deux informations plutôt contradictoires… Avec une mention telle que « éternelle », le consommateur s’attend en effet à un produit qui dure « éternellement », et ce n’est visiblement pas le cas.

Ci-dessus, la marque parle d’une « fleur éternelle or ». Le consommateur peut donc s’attendre à acheter une fleur en or mais aucune mention n’est apportée sur la matière du produit. A nouveau, le site évoque une rose « éternelle ».

DES OURS EN ROSES
SIMILAIRES RETROUVÊS
SUR ALIEXPRESS

Grand-Déballage vous invite à effectuer des recherches-images depuis les visuels du site www.rose-en-beaute.com. Vous constaterez rapidement que des produits similaires sont disponibles sur le site Aliexpress. Grand-Déballage ne vous indique pas que les produits vendus par Rose en Beauté viennent expressément d’Aliexpress mais pointe du doigt le fait que des produits similaires sont vendus par d’autres sites marchands.

L’AVIS DE
GRAND-DÉBALLAGE
SUR ROSE EN BEAUTE

Les différents éléments présentés ci-dessus peuvent déjà vous aider à vous faire un avis. Grand-Déballage ne soutient pas le modèle économique de Rose en Beauté et ne vous conseille pas d’y faire vos achats. Retour sur quelques points importants :

Les avis Trustpilot. Plusieurs clients ont été surpris de l’abonnement et signalent un abonnement abusif ou une arnaque. Nous ne savons pas si en date des commentaires, l’abonnement était ou non mentionné sur le site et si cela été fait de la même façon que sur le site actuellement.
Les longs délais de livraison. Le site Rose en Beauté indique que les délais moyens de livraison sont de 15 à 31 jours ouvrés. Ce long délai n’est jamais bon signe. Il nous rappelle d’ailleurs souvent les délais de livraison mentionnés par les dropshippers.
La somme payée à la première commande est ensuite prélevée automatiquement tous les 15 jours. Mieux vaut être attentif lorsqu’on passe commande car cela semble tellement invraisemblable qu’on peut vite passer à côté. L’abonnement aux produits de ce site n’a pas lieu d’être et certains influenceurs qui font la promotion du site ne prennent pas la peine de l’évoquer.
Les retours produits ne sont pas gratuits. Le site précise : « Si, pour n’importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins ». La marque a tout à fait le droit de vous faire payer les frais de retour, néanmoins, il est bon de le rappeler car c’est un point important. Bonne nouvelle, la marque vous communique une adresse française : FRANCE GLOBAL SELLING / 463 RUE DES CLAUWIERS / 59113 SECLIN
La marque est française mais l’origine des produits vendus reste floue. Sur le site de la marque, on peut lire : « Notre entreprise est entièrement française ». Si on se fie à l’adresse mentionnée sur le site, il s’agirait de la société FRANCE GLOBAL SELLING détenue par un certain Alexis RIBERY. Pour plus d’informations sur la société, cliquez-ici.