Vous êtes nombreux à chercher des avis sur Internet avant d’acheter un produit. La marque Dermalights a sollicité le dépôt d’avis positifs sur Trustpilot dans le cadre d’un jeu-concours. Alors cette technique est-elle autorisée par Trustpilot ?
Découvrez d’autres investigations
sur les placements de produits des candidats de télé-réalité
Qu’est-ce que Dermalights ?
Dermalights commercialise des masques visages amincissants sur son site www.derma-lights.fr (anciennement www.dermalights.fr). Elle s’est faite connaitre grâce aux placements de produits d’influenceurs de télé-réalité qui font la promotion de son masque Derma V.
Dermalights
demande aux participants
d’un jeu-concours
de laisser un avis positif sur Trustpilot
La marque Dermalights a mis en place un jeu concours afin de gagner « des lots incroyables » et 3150€ de cadeaux. On retrouve sur leur compte instagram, un lien vers la page du jeu-concours.
Nous voici maintenant sur la page du jeu-concours sur laquelle on nous rappelle les lots à gagner : un iphone 11 Pro, des abonnements Birchbox ou encore des traitements Derma V (le masque qu’ils commercialisent). Cliquons sur le call to action « Participer pour gagner! »
Nous arrivons sur cette page qui nous demande nos coordonnées : nom et adresse email. Pour participer, il est nécessaire de cocher la case « En m’inscrivant à ce concours, j’accepte les termes et conditions ». La page des termes et conditions qu’il est techniquement utile de lire est…totalement vide.
J’ai bien reçu un email suite à mon inscription au jeu-concours, un email qu’on me demande de confirmer afin « d’obtenir un bonus ». Dans quel intérêt ?
Continuons notre participation au jeu-concours. Un joli site est mis en place avec un sytème d’actions à réaliser pour gagner des points et donc augmenter ses chances de gagner. On peut ainsi : envoyer une vidéo témoignage sur Facebook, reposter le jeu-concours en story, partager la page du jeu-concours à ses amis ou encore… laisser un avis positif sur Trustpilot…
Demander à des internautes de laisser un avis positif sur Trustpilot afin d’augmenter ses chances pour un jeu-concours… Voyons si des internautes ont répondu à l’appel…
Voici un avis laissé sur le compte Trustpilot de Dermalights qui nous dit « Avis concours, ce genre de concours donne à tout le monde envie d’y participer et d’y gagner. J’espère gagner. » L’avis compte 5 étoiles.
Autre avis laissé sur le compte Trustpilot de Dermalights. Juliette écrit « J’espère que je vais gagner ce concours » et laisse 5 étoiles elle aussi.
Nouvel avis concernant Dermalights, toujours sur Trustpilot : « Jamais testé mais leurs produits ont l’air révolutionnaires » (Fautes corrigées). On note donc que comme le précise l’internaute, les produits Dermalights n’ont encore jamais été testés à l’heure où l’avis est rédigé.
Ici à nouveau, une internaute écrit « Hâte d’essayer leurs produits, tout le monde parle que du bien ». On note donc que comme l’internaute précédent, les produits Dermalights n’ont encore jamais été testés.
Demander de laisser
un avis positif sur Trustpilot
est-il autorisé ?
Alors, demander aux internautes de laisser un avis positif sur Trustpilot afin d’augmenter leurs chances pour un jeu-concours est-il bien autorisé ? Qu’en dit Trustpilot ?
Trustpilot précise sur son site : « Si vous invitez vos clients à laisser des avis, ces invitations doivent être neutres. Cela signifie que vous devez inviter tous les clients de manière égale et impartiale. Les invitations doivent également être rédigées de telle sorte qu’elles n’influencent en aucune façon l’opinion du client.
Demander de laisser un avis positif sur Trustpilot est donc contraire aux conditions d’utilisation. Cliquez pour lire les règles Trustpilot.
Dermalights peut voir son compte Trustpilot bloqué ou suspendu pour avoir demandé à ses internautes de laisser un avis positif. Sachez que vous avez la possibilité de signaler les avis Trustpilot qui ne respectent pas les conditions d’utilisation. Découvrez comment grâce au guide Trustpilot.
Quel est l’intérêt des
dépôts d’avis positifs sur Trustpilot ?
Si on jette un oeil aux avis Dermalights sur Trustpilot, on constate un grand nombre d’avis positifs laissés récemment. En y regardant de plus près, on peut observer un nombre plutôt important d’avis négatifs avant la vague d’avis positifs liés au jeu-concours. Les avis positifs laissés dans le cadre du jeu-concours viennent donc quelque part contrebalancer le pourcentage d’avis à 1 ou 2 étoiles (bas ou mauvais).
Vous pouvez constater ci-dessus l’évolution des avis « 5 étoiles » sur Trustpilot. On relève un pic de croissance très important entre avril et mai 2020 (mois du jeu-concours). Avant avril 2020, aucun avis 5 étoiles n’était publié.
Dermalights n’est pas la première marque à solliciter le dépôt d’avis positifs dans le cadre d’un jeu-concours. La marque MagneticSL l’a déja fait il y a quelques mois. Cette pratique, non autorisée par Trustpilot entache la fiabilité des avis clients déposés sur Internet.
Captures relevées les 26 et 27 mai 2020.
Elles sont le reflet du site à l’instant T.
Des sauvegardes ont été effectuées afin de prouver la véracité des éléments présentés.
