Il peut arriver que votre vol soit retardé ou même annulé, ce qui peut causer des désagréments considérables et perturber vos plans. Face à cette situation, il est essentiel de connaître vos droits en tant que passagers. Quels sont donc les recours disponibles lorsque votre vol est retardé ou annulé ? Quelles sont les réglementations en vigueur pour vous protéger en tant que consommateurs ? Grand-Déballage vous renseigne.
Remboursement vs indemnisation :
quelles différences ?
Bien qu’ils puissent sembler similaires, les remboursements et l’indemnisation pour les perturbations de vol sont deux concepts distincts.
Voici quelques précisions :
- Le remboursement fait référence au remboursement des frais engagés par un passager en raison d’une perturbation de vol. Il peut inclure le remboursement du prix du billet d’avion, des frais de bagages, des frais de repas ou d’hébergement supplémentaires, ou d’autres dépenses liées à la perturbation du vol. Le remboursement est généralement basé sur les politiques de la compagnie aérienne et les droits du passager.
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L’indemnisation pour les perturbations de vol est une compensation financière supplémentaire qui peut être réclamée par les passagers en cas de préjudice subi en raison de la perturbation du vol. Cela peut inclure des retards importants, des annulations de vol, le refus d’embarquement ou d’autres situations similaires qui sont imputables à la compagnie aérienne. Les droits à indemnisation varient en fonction de la législation du pays où le vol a été perturbé, ainsi que des réglementations internationales telles que le règlement de l’Union européenne sur les droits des passagers aériens.
Peut-on obtenir un remboursement
et une indemnisation ?
Il est tout à fait possible d’obtenir à la fois un remboursement et une indemnisation en cas de perturbation de vol, en fonction des circonstances spécifiques de la situation.
Voici quelques exemples :
- Annulation de vol : Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous avez généralement le droit d’obtenir un remboursement du prix du billet. En outre, selon les réglementations en vigueur, vous pourriez également avoir droit à une indemnisation si l’annulation est imputable à la compagnie aérienne et si certaines conditions sont remplies (comme un préavis insuffisant ou des circonstances exceptionnelles non applicables).
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Retard de vol : En cas de vol retardé, vous pouvez demander un remboursement des dépenses supplémentaires que vous avez engagées pendant l’attente, comme les repas, l’hébergement ou les frais de transport. Si le retard est dû à la compagnie aérienne et dépasse généralement un certain seuil de temps défini par la réglementation, vous pourriez également être admissible à une indemnisation en fonction de la législation applicable.
- Refus d’embarquement : Si vous êtes refusé à l’embarquement en raison d’une surréservation ou d’autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pouvez demander un remboursement du prix du billet. Dans certains cas, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation en fonction des lois et réglementations applicables.
Comment faire valoir ses droits
pour une indemnisation ?
Pour fare valoir vos droits, vous pouvez opter pour les solutions suivantes :
- Tenter de réclamer directement auprès de la compagnie aérienne ;
- Embaucher un avocat pour vous représenter ;
- Faire appel à une société comme AirHelp.
AirHelp aide les passagers à obtenir une indemnisation financière en cas de perturbations de vol, telles que les retards importants, les annulations, les refus d’embarquement ou les vols surbookés. Ils peuvent vous aider à vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation en fonction de la législation en vigueur et à constituer un dossier de réclamation solide. Vérifiez gratuitement votre éligibilité à une indemnisation sur airhelp.fr.
Que vous soyez un voyageur fréquent ou occasionnel, il est important de connaître vos droits en cas de perturbations de vol. Comprendre les procédures et les recours disponibles peut vous aider à faire face à ces situations de manière plus sereine et à obtenir la compensation à laquelle vous avez droit. Vous aimez voyager ? Découvrez notre avis sur l’auberge Generator de Barcelone ainsi que sur l’auberge Libere Cordoba.
